Mientras que el informe provincial da cuenta del crecimiento de denuncias efectuadas a la línea gratuita de defensa al consumidor aumentaron considerablemente, a la par que se señala una tendencia creciente de conflictos con las tarjetas de crédito en el territorio bonaerense, desde Tandil se alude a una estadística similar aunque con un dato distintivo: 2011 cerró con un notable crecimiento de denuncias por los planes de ahorro para la entrega de un cero kilómetro. 

Consultadas las autoridades locales se ratificó que la oficina local sigue creciendo en materia de presentaciones y denuncias, y lo que resultó un dato significativo del año que se fue es que creció sustantivamente las denuncias por los planes de ahorro que distintas agencias de autos promocionan en la ciudad.

En coincidencia con el diagnóstico provincial, se mantienen las presentaciones por conflictos con el servicio de telefonía, que sigue estando al tope de las quejas. Empero, se aclaró, ahora la tendencia fue que el servicio móvil supera ampliamente a la telefonía fija. 

También los planteos de las prepagas están en el podio de las quejas, especialmente por aquellos vecinos que se ven afectados por el cumplimiento de determinadas coberturas.

Mario Raimondi confió que lo que ha avanzado de manera notable fueron las presentaciones de vecinos por planes de ahorro para la adquisición de un auto, para con indistintas empresas. 

A grandes rasgos la queja redunda en la mala o confusa información que se brinda al virtual comprador, la falta de entrega del rodado en tiempo y forma como las condiciones a la hora de afrontar las cuotas costear.  

Según se detalló, también la tendencia resulta creciente en las consultas que recibe cada vez más la OMIC, llegando a contabilizar en el año que pasó más de mil expedientes formales y otra cantidad similar de informales. Se les llama informales a aquellos procedimientos que se resuelven rápidamente, ya sea vía mail, telefónicamente o en una primera entrevista. 

 

Antecedentes

 

Ya en una pasada entrevista la abogada Belén Latorre, responsable de la oficina de Defensa al Consumidor, había aseguró que “la compra de autos cero kilómetro a través de los planes de ahorro previo, es un tema controvertido”. 

“En este último año hemos recibido muchos reclamos en lo que son los servicios técnicos de las marcas oficiales con autos cero kilómetro. Hay bastantes problemas con eso”, recalcó.

Ese tipo de reclamos, explicó Latorre, se suscitan a raíz de que hay automóviles que consumen más aceite del que deben o de que, al firmar el contrato de ahorro previo, el seguro que le dan al cliente como optativo resulta ser más caro que si lo pagan en forma individual “porque en el plan de ahorro previo todavía el auto no es tuyo”.

“Tampoco te dan a elegir muchas compañías, te dan dos o tres en el contrato y la obligación del que te vende el plan de ahorro es que te dé a elegir entre cinco”, explicó.