Defensa al Consumidor aseguran que la compra de autos cero kilómetro es un ?tema controvertido?

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Belén Latorre, responsable de la oficina de Defensa al Consumidor en esta ciudad, aseguró que “la compra de autos cero kilómetro a través de los planes de ahorro previo, es un tema controvertido actualmente”. Asimismo, señaló que “lo que más se reclama es siempre lo que más se compra en el mercado”.
“En este último año hemos recibido muchos reclamos en lo que son los servicios técnicos de las marcas oficiales con autos cero kilómetro. Hay bastantes problemas con eso”, recalcó.
Ese tipo de reclamos, explicó Latorre, se suscitan a raíz de que hay automóviles que consumen más aceite del que deben o de que, al firmar el contrato de ahorro previo, el seguro que le dan al cliente como optativo resulta ser más caro que si lo pagan en forma individual “porque en el plan de ahorro previo todavía el auto no es tuyo”.
“Tampoco te dan a elegir muchas compañías, te dan dos o tres en el contrato y la obligación del que te vende el plan de ahorro es que te dé a elegir entre cinco”, explicó.

Otras quejas
frecuentes

En telefonía celular los reclamos más frecuentes se refieren a las promociones que no se cumplen o a las fallas de fábrica que traen los equipos.
Con respecto a telefonía fija también hay reclamos, y explicó Latorre que en mayor medida luego de la reforma de 2008 a partir de la cual la Ley de Defensa al Consumidor deja de aplicarse en forma supletoria. Antes de la existencia de esta normativa, las compañías de telefonía fija planteaban la incompetencia de las oficinas de Defensa al Consumidor en razón de que tenían su propia legislación. Después de la reforma que tuvo la ley se amplió la competencia, y la Ley de Defensa al Consumidor se aplica al mismo tiempo que la otra legislación.
Latorre señaló que los reclamos que suelen realizar los consumidores de telefonía fija se refieren principalmente a que les llegan en las facturas llamadas que no realizaron. Posteriormente, “les envían el detalle de llamadas y se lo cobran, cuando no se lo tienen que cobrar porque la información tiene que ser gratuita por el artículo 4, entonces el consumidor decide pagar parcialmente, lo cual le genera una deuda, cae en un veraz interno de la compañía, y generalmente le terminan anulando la línea”.
Latorre resaltó que las empresas de telefonía fija y móvil son las que dan más respuestas conciliatorias. Sin embargo, aclaró que no sucede lo mismo con los planes de ahorro previo de los autos cero kilómetro.
Una serie de denuncias que tuvieron en los últimos meses estuvieron relacionadas a lo que desde la oficina llaman “deudas inexistentes”. Latorre explicó que “a la gente le llegaba al domicilio de su empleador una nota intimándolos al pago de mil pesos, bajo apercibimiento de embargo, entonces les daban un número telefónico para que la gente se contactara, para saber de qué era la deuda, y resulta que era un fideicomiso, que contrataba la empresa Claro, para el recupero de deuda del año 2000 por ejemplo, algunas no eran ciertas o estaban prescriptas, porque prescriben a los 10 años”.
“Otras eran ciertas pero no el monto que el fideicomiso reclamaba. La realidad de fondo de eso es que todas las compañías grandes contratan fideicomisos para hacer el recupero de sus deudas. Según la ley no se puede poner al consumidor en situaciones vergonzantes, y ellos le mandan una nota al empleador diciendo que su empleado es un deudor y que va a tener un embargo. Entonces, la persona se asusta y paga. La nota que les mandan ni siquiera es una notificación fehaciente, le mandan una hoja común. Que la gente no se asuste que es algo que se puede resolver”, aseguró.  

Defensa al
Consumidor

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Las oficinas de Defensa al Consumidor siguen un procedimiento administrativo por medio del cual el consumidor puede reclamar sus derechos y el objetivo es que se resuelva el problema rápidamente y de forma totalmente gratuita por medio de la conciliación, o si no es posible esa conciliación, el consumidor deberá reclamar su derecho por otro lado, ya sea mediación comunitaria o juicio en la Justicia. En ese caso, “el expediente sube a sumario de la oficina, que analiza si la empresa infringió la ley y en función de eso la sanciona. Esa multa para la ley es ejemplificadora”.
Latorre explicó que la ley tiene dos finalidades, una de ellas es que se logre la conciliación, que se alcanza en un 90 por ciento de los casos ya que “las empresas se han dado cuenta de que tienen que hacerlo porque las multas después son severas”. La otra es ejemplificarle al 10 por ciento que no concilia a través de una multa, que debe modificar su conducta.
“Somos una de las pocas oficinas de la provincia de Buenos Aires que es severa con las incomparecencias. Es decir, si la empresa no viene, la sancionamos por incomparecencia a los fines, no recaudatorios, porque a la oficina no le interesa recaudar, pero sí le interesa cumplir con el objetivo de la ley, que es que las empresas se presenten para darle una respuesta al consumidor”, subrayó.
La responsable del área de Defensa al Consumidor en Tandil remarcó que la gente no tiene que asistir a la oficina con un abogado, ya que el trámite es totalmente gratuito.
“La oficina no solamente tiene la finalidad de defender al consumidor en el momento en que radica la denuncia, sino también de educarlo. Ahora estamos emitiendo unos folletos y damos charlas, tratamos de que el consumidor no tenga que ir a la oficina a reclamar sino que conozca sus derechos y trate de poder solucionar sus conflictos antes de llegar a la audiencia de conciliación, así no pierde tiempo”, indicó.
La oficina, ubicada en Chacabuco 383, está abierta de lunes a viernes de 8 a 15. “El consumidor tiene que ir con fotocopia de DNI. Ahí le van a dar un formulario para hacer la denuncia y le van a pedir que lleve los comprobantes que tiene”, explicó Latorre. También pueden comunicarse al: 0800-333-0477. *
 

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