El lento trámite de obtención de licencias genera reclamos

En los últimos días han llegado numerosas quejas a través de la línea de contacto 55588 de El Eco Multimedios en las que no sólo se plantean cuestiones vinculadas con la deficiencia del servicio producto de la centralización y el sistema informático, sino también otras relacionadas con cuestiones operativas que podrían ser agilizadas localmente.

Actualmente para iniciar el trámite debe solicitarse un turno, que sólo se otorga en forma personal, previa presentación de un certificado de libre deuda que –en forma sumamente ágil, en caso de no haber pagos pendientes- se tramita ante los Juzgados de Faltas, ubicado en el mismo edificio.

Pero el cuello de botella se produce al momento del otorgamiento del turno propiamente dicho.

Para tal fin hay dispuestas dos personas que intentan realizar la labor ágilmente, pero se encuentran demoradas ante la lentitud del sistema informático al momento de imprimir las boletas para el pago –bancario o por Bapro Pago- de los cánones provinciales.

Pese a tal reiterado problema, sin solución, no se amplía la cantidad de terminales y operadores, ni se ha instrumentado ninguna alternativa propia del siglo XXI, como por ejemplo la tramitación vía web para agilizar y descomprimir la situación. Otras municipalidades, como por ejemplo Mar del Plata, La Plata u Olavarría, permiten obtener el turno por internet.

Tras la obtención del turno, la realización del trámite propiamente dicho es algo que no despierta tantos reclamos, ya que el contribuyente tiene un día y horario estimativo con cierto grado de certeza, la que depende del funcionamiento de la red informática provincial.

 

Casos concretos

 

El pasado jueves, los conductores que intentaban renovar sus licencias debieron esperar cerca de dos horas y media para lograr el turno, en tanto que muchos de quienes pretendían realizar el trámite sufrieron grandes demoras, que se atribuyeron a problemas con la red provincial, con el clásico “no hay sistema”.

Desde el celular terminado en 356 se relató a este Diario que “fui el jueves a renovar carnet y fue un caos. ¿Por qué no difunden que es un desastre hacerlo? Se ve todo desorganizado”.

El día previo, un mensaje enviado desde el celular terminado en 278 se preguntaba “cómo hacemos los que tenemos que renovar el carnet de conducir si no podemos faltar al trabajo”, al plantear el tiempo que demanda el trámite.

El jueves, ante la presencia de un periodista de El Eco de Tandil que realizaba el trámite, hubo subidos cuestionamientos por las demoras que recibió la titular del área, quien señaló a los presentes que desde la comuna se hacían los mayores esfuerzos y cuestionó las conexiones informáticas provinciales.

Además, Alejandra Marcieri marcó que lamentablemente tal problemática afecta a todos los municipios de la provincia y puso como ejemplo los incidentes ocurridos horas antes en Mar del Plata.

Desde Tandil se ha optado por ampliar horarios de entrega de licencias y de tramitaciones, aunque siempre con el tiempo de los contribuyentes afectado.

 

Numerosos reclamos

 

El concejal Claudio Ersinger indicó que en los últimos tiempos ha recibido muchas quejas de los usuarios y se lamentó por la falta de soluciones a una problemática extendida en el tiempo.

“He recibido varias quejas de vecinos que deben hacer y padecer el trámite de renovación de licencia” y planteó la existencia de “cuestiones elementales a mejorar localmente”, entre las que mencionó dotar de mayores comodidades para la espera si es que no se puede hacer nada para evitarla. Mencionó la posibilidad de brindar asientos (los actuales resultan más que insuficientes) y agua, además de orientación.

Ersinger destacó también la importancia de apuntar a que el trámite se avance por internet, porque “hoy por hoy parece que el tiempo de la gente no vale”.

Marcó llamados recibidos de gente de edad avanzada y conductores que debieron perderse varias mañanas para poder circular dentro de la ley.