El Municipio avanza en el proceso para la implementación del servicio de gestión de reclamos ciudadanos

La iniciativa, para la cual se invertirán aproximadamente 230.000 pesos, forma parte del Programa de incorporación de nuevas tecnologías para ampliar, mejorar, facilitar el acceso de los vecinos a los servicios que ofrece la comuna.

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El objetivo del servicio denominado “147”, es agilizar la gestión de los reclamos del Municipio, mejorando el acceso de los ciudadanos a los servicios y permitiendo a las áreas de gestión y administración optimizar sus procesos de respuesta.

Se espera que la solución de gestión ciudadana permita recibir requerimientos de servicios que no son de emergencia y que se encuentran dentro del ámbito Municipal.

De esta manera los ciudadanos tendrán un punto de contacto telefónico automatizado para realizar los  reclamos durante las 24 horas durante los siete días de la semana. Además se prevé que en un futuro el reclamo también se pueda hacer vía web o mediante alguna de las aplicaciones móviles que el Municipio tenga implementadas.

Por su parte las áreas de gestión operativa recibirán los reclamos y los gestionarán brindando una solución o derivándolos a otras áreas que sean pertinentes. Una vez solucionado el reclamo se comunicará a los ciudadanos que ha sido resuelto.

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El proyecto es planificado por el área de gobierno electrónico, de la Secretaría de Gobierno, y se ha invitado a diferentes empresas tecnológicas locales para que participen en la licitación privada, para determinar cual es la que se encargará  de la implementación y operación sustentable del software.

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