El Municipio pondrá en marcha el servicio 147 de Gestión Automatizada de Reclamos del Ciudadano

El secretario de Gobierno, Oscar Teruggi, anunció que el mes próximo comenzará a funcionar el servicio denominado 147 a través del cual el Municipio ofrecerá una Gestión Automatizada de Reclamos del Ciudadano.

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La iniciativa forma parte del programa de incorporación de nuevas tecnologías con el objetivo de ampliar, mejorar y facilitar el acceso de los vecinos a los servicios que ofrece la comuna.

El objetivo es agilizar la gestión de los reclamos del Municipio mejorando el acceso de los ciudadanos a los servicios y permitiendo, además, a las áreas de gestión y de administración optimizar sus procesos de respuesta.
De esta forma, el vecino tendrá un punto de contacto telefónico automatizado para realizar los reclamos durante las 24 horas durante los siete días de la semana. A su vez, podrá realizarlo vía web.

Por su parte, las áreas de gestión operativa recibirán los reclamos y los gestionarán brindando una solución o derivándolos a otras áreas que sean pertinentes. Una vez solucionada la demanda, se comunicará a los ciudadanos que ha sido resuelta.

Las vías para
reclamar

En diálogo con El Eco de Tandil, el secretario de Gobierno confirmó que se trata de un proyecto que ya se encuentra en su etapa final y que ha sido denominado “147” porque es un número de referencia para utilizarlo telefónicamente. Explicó que es “un sistema de gestión automatizada de reclamos para el ciudadano”.

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Precisó Teruggi que las inquietudes se podrán realizar tanto telefónicamente por el 147 o por la página web del Municipio: www.tandil.gov.ar. En cualquier de las dos circunstancias, detalló que la persona tendrá que ir eligiendo distintas opciones.

Las áreas que estarán involucradas en el reclamo serán “Obras Sanitarias, Servicios Urbanos, Espacios Verdes, Vialidad, e Inspección y Habilitaciones”, enumeró.

Aclaró luego que “esto no es para emergencias, la emergencia se seguirá asistiendo desde el 103, de Defensa Civil. Esto es para reclamos de resolución inmediata, pero no urgente”.

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El mecanismo

En cuanto al mecanismo, detalló que “el vecino a través de la computadora o por el teléfono irá eligiendo opciones. Primero elegirá el área, luego dejará algunos datos, como la dirección física del reclamo y quién lo realiza. Y, seguramente, además del teléfono se le pedirá una dirección de email”.

Indicó que en cada una de las áreas mencionadas anteriormente se podrán realizar reclamos específicos. “Por ejemplo, en el área de Obras Sanitarias se encontrará con dos o tres tipos de reclamos que se pueden hacer, como roturas en la vía pública; o en el caso de Espacios Verdes, problemas con las raíces de un árbol”, adelantó.

El seguimiento
del trámite

Posteriormente, el vecino podrá realizar un seguimiento del reclamo efectuado. “El área que lo recibe irá teniendo contactos parciales con él, identificando en dónde se encuentra el reclamo y, una vez que el reclamo llegue a la etapa final, si es a través de la computadora, se le enviará una foto con la demanda solucionada”, explicó.

Resaltó que “esto posibilita tres cosas. Por un lado, al vecino, tener un seguimiento del trámite y saber que este se va a cumplir. Por otro lado, el área de sistematizar y tener más organizados los reclamos y, para las áreas de gestión, medir el grado de efectividad que se tiene respecto a un reclamo de un vecino”.

Plazos de
implementación

De cara entonces a su pronta implementación, el secretario de Gobierno afirmó que solamente resta terminar de mejorar algunas cuestiones vinculadas al sitio web del Municipio.

Detalló que el personal ya está capacitado y tiene todo instalado en sus respectivas computadoras. Por lo tanto, si bien prefirió no dar una fecha exacta, estimó que “ya en las próximas semanas va a estar disponible para los vecinos”.