El subcomisario Vega destacó la eficiencia del 101 pero aguardan la llegada del 911

Respecto al 911, Vega explicó que “nuestro director, el superintendente comisario general Adrián Rodríguez está gestionando su funcionamiento en Tandil, pero al momento no sabemos cuándo va a ser. Sí puedo decir que va a ser algo muy positivo porque trabajaríamos de la misma manera, pero con más tecnología, en el sentido de que no va a fallar ninguna grabación telefónica ni tampoco radial y los móviles van a continuar siendo monitoreados”.

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Diferencias

 

-¿Cuáles serán las diferencias entre el funcionamiento actual del 101 y el 911?

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Javier Vega: -El protocolo será el mismo, simplemente va a cambiar en la parte tecnológica. Hoy por hoy estamos atendiendo seis líneas rotativas que son solamente entrantes, o sea que no puede dar nunca ocupado.

Por eso siempre le decimos a la población que cuando ve algo raro, un vehículo sospechoso o algo que le llame la atención, que no dude en llamar al 101, que al móvil lo va a comisionar la gente nuestra. Se le toma un tiempo de respuesta que no es más de entre tres y cuatro minutos promedio por cada llamado, y el móvil va a estar en el lugar y el personal de la calle va a actuar de la manera que corresponda.

La diferencia tecnológica es que nosotros hoy por hoy contamos con un software bajado del 911 actual pero es un poco precario, con materiales que ha puesto el personal nuestro y se han capacitado para mantenerlo.

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Pero no nos da una seguridad, es algo interno como para nosotros poder evaluar cómo el operador está trabajando porque lo estamos continuamente escuchando. Sin embargo, algunas veces de las seis líneas nos graban cuatro, o dos, no es algo como el 911 que viene con una tecnología mucho más sofisticada, son equipos de muy alto costo. Nosotros lo hemos hecho un poco a pulmón y más que nada para dar un mejor servicio a la población.

 

Un servicio eficiente

 

-¿Cuántos llamados reciben por día?

J.V.: -Entre 300 y algunos fines de semana se incrementa en 400 llamados diarios, pero hay muchas bromas. De esa cantidad de llamadas, desplazamiento de móviles tenemos entre 60 ó 70, eso significa que comisionamos a un móvil para que vaya a un determinado lugar y el que está en la cuadrícula tiene que actuar.

Pedro Dacosta: -El problema que tenemos es que la gente no toma conciencia de qué es el 101. Hay personas que no saben dónde llamar ante una emergencia. El servicio es muy eficiente, lo que pasa es que hay gente que lo toma como una broma, recibimos llamados de nenes que están jugando y se escucha a los padres que están en una cena charlando. Ante la duda mandamos el móvil igual.

J.V.: -Nosotros le decimos a nuestra gente que ante la duda es preferible que el móvil vaya cinco veces a un lugar y no constante nada a que vaya una sola vez y que ya haya ocurrido un hecho. Eso es lo que queremos transmitir.

P.D.: -Yo trabajé en San Martín, en Buenos Aires, y el 911 es muy importante, pero como estamos trabajando ahora también es muy eficiente. La gente tiene que creer en nosotros, es efectivo.

Hay que aclarar que por ejemplo hay dos accidentes graves, tengo un móvil cortando el tránsito, otro esperando a que llegue la ambulancia, otro en el lugar del hecho, me llaman por un robo, entonces tengo que sacar un móvil de otra cuadrícula para enviarlo allí, dejando una zona sin cubrir momentáneamente.

-Porque ustedes se manejan con móviles de las comisarías, no tienen propios.

-J.V.: -No tenemos móviles propios, somos un centro de despacho, atendemos todas las llamadas de emergencias, que con el 911 se va a implementar también bomberos y ambulancia.

Nosotros tenemos que despachar los recursos. Cada comisaría pone sus móviles, Grupo de Apoyo Departamental también colabora. También tenemos personal que está a pie en el centro, entonces el operador tiene que saber con todos los recursos que cuenta y administrarlos de la forma más rápida. Si ocurre algo en el centro conviene mandar al caminante mientras llega el patrullero.

P.D.: -No hay que olvidarse que en una hora pico, Tandil lamentablemente tiene calles angostas, hay vehículos en todos lados, y hay que abrir camino. La gente se pone mal si no llega rápido el móvil, uno entiende, pero por suerte estamos en Tandil, la gente de acá no toma conciencia de las cosas que pasan en Buenos Aires cada cinco minutos. Nosotros no tenemos que llegar a eso, no nos ha tocado una persecución con enfrentamiento, con rehenes dentro del vehículo, por suerte.

Este es un servicio eficaz, pero hay días como los sábados que se complica porque hay muchos móviles pero siempre son pocos,  y hay poco personal. Pero desde la base nuestra se trabaja a conciencia y le mandamos lo que tenemos a quienes piden ayuda.

La gente se desespera si el móvil no llega rápido. Un minuto son horas para la persona que espera, pero es un servicio muy efectivo y con el 911 va a ser espectacular.

Hay que concientizar a la gente de la importancia del 101 y a los chicos en las escuelas hay que enseñarles que esto salva vidas. No es para jugar.

Acá se trabaja con seriedad y nos tenemos que preparar para grandes cosas porque Tandil crece, viene gente buena y gente mala.

 

Las falencias

 

-¿Qué les está faltando?

P.D.: -El flagelo más grande que hay es el de personal. En el año ‘82 entré acá y teníamos mucha gente. Necesitamos el hombre que camina en la calle, yo trabajo frente a la oficina de El Eco de Tandil, estoy parado a las 7.30 de la mañana y la gente está contenta porque estoy, me dicen “el policía de la cuadra” y yo soy de Primicia, pero me siento bien porque observo a los vecinos y cuando veo una cara desconocida al toque me doy cuenta.

J.V.: -Es verdad que nosotros hacemos muchas preguntas cuando nos llaman y la gente se molesta, pero no saben que cuando toma el operador la llamada hay un despachante que está escuchando y ya está mandando el recurso policial. Mientras tanto, tratamos de mantenerlo en línea para sacarle la mayor cantidad de datos, para que cuando el móvil llegue, sepa con qué se va a encontrar. Hay un protocolo que tenemos que respetar, pero el móvil en tanto está yendo al lugar.

El tiempo de respuesta de los llamados que tuvimos del mes de abril no superó los cuatro minutos, o sea que no estamos mal. De 1900 llamadas el tiempo de respuesta fue estadísticamente de cuatro minutos, o sea que el móvil está llegando rápido.

En primer lugar yo le digo a la gente nuestra que esto es un centro de emergencias, que hay que atender a toda la gente bien, porque una persona que está llamando, evidentemente es por un problema. Tenemos que estar capacitados para eso, tenemos que ser rápidos y estar atentos ante cualquier circunstancia. u

 

El caso Giacone

Consultado acerca del caso de “Estani” Giacone, en el cual fue muy cuestionado el accionar del 101, el subcomisario Vega afirmó que “yo particularmente escuché las comunicaciones, bajó nuestro jefe de zona que también las escuchó, vinieron de la Fiscalía y se llevaron grabaciones”.

“Desde mi punto de vista, es verdad que hubo muchísimas llamadas, pero en el primer llamado el móvil fue comisionado, después ingresaron muchas llamadas más y el patrullero ya estaba comisionado, creo que el operador mandó el móvil como debía hacerlo, en tiempo y forma”, sostuvo.

En tanto, en medio del debate que se inició la semana pasada en torno a si Asuntos Internos tenía conocimiento o no de la investigación por negligencia policial, aseguró que “la Justicia determinará, ya tiene todo el material, me lo pidió la Fiscalía de Menores y la del doctor Piotti, a su vez el jefe departamental me lo pidió para las actuaciones que inició Asuntos Internos, o sea que en algún momento se va a escuchar y se va a saber. Yo las escuché y desde mi punto de vista el operador actuó como debía”.

“Tiene razón la esposa de Giacone en que hubo muchísimas llamadas solicitando presencia policial, pero una vez que el móvil fue comisionado ya no depende de nosotros”, aclaró.

Por su parte, el comisario Dacosta manifestó que “yo no estaba en ese momento, pero por lo que me han contado, parece que los delincuentes se movían y creo que cuando el móvil llega a Sáenz Peña y Dinamarca no avistaron nada porque se habían corrido dos cuadras”.

“Yo entiendo la desesperación de la chica, pero sé que los efectivos que iban son chicos serios. Por lo que ellos dicen, fueron, y no los encontraron porque se iban moviendo. Nos duele porque tenemos hijos. Somos seres humanos, puede haber fallas, pero la Justicia lo va a resolver de la mejor manera”, aseguró.

Por último, el subcomisario Vega expresó que “fue una fatalidad y esperamos que se resuelva de la mejor manera”.