Feedback, una herramienta para la mejora continua del profesional de hoy

Una situación frecuente se da cuando una persona da una charla o conferencia, para un grupo o equipo de trabajo, y nota que hay personas que no prestan atención, se distraen o incluso, se ponen a charlar entre ellas. Estas personas experimentan una falta de atención porque la persona que está frente a ellos, entre otras cosas, no logra captar su atención o comete errores comunes, como utilizar lenguaje muy elevado o no mirar a la audiencia cuando habla.

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El disertante no podría calcular cuánto mejor sería su próxima disertación, si sólo preguntara ¿Cómo estuve? ¿Qué podría mejorar? ¿qué cosas hice bien, y debería repetir?

El Feedback es un instrumento que nos permite mejorar nuestro accionar, basándonos en percepciones externas.

Es una retroalimentación que puede darse oralmente o en forma escrita (por ejemplo, mediante una encuesta de satisfacción).

Muchas personas son adversas a recibir feedback porque lo toman como una crítica a su persona. Precisamente, la crítica se diferencia del feedback porque es un proceso evaluativo, mientras que el feedback es un proceso descriptivo, es una herramienta para desarrollar la personalidad y la auto-conciencia.

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¿Cómo dar feedback?

Si la persona que realizó la acción no pidió feedback, siempre se debe pedir permiso para darlo. Una vez que éste es concedido es importante empezar con los puntos positivos, es decir, las cosas que la persona hizo bien. Luego, al señalar los puntos negativos, siempre se debe:

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• Señalar comportamientos que pueden ser cambiados, refiriéndose a las acciones que se hicieron mal o se puede mejorar, no a la persona.
• Usar un tono amigable, dando sugerencias y posibles alternativas de cómo se puede mejorar.
• Darlo en un momento oportuno, lo más pronto posible y teniendo en cuenta el contexto en que se da.
• Otorgarlo en cantidades limitadas.

Una vez señalados los puntos negativos, hacer una observación positiva que no refute lo anteriormente dicho, para no perder la credibilidad de lo que se ha dicho.

 

¿Cómo recibir feedback?

La tarea más difícil es recibir feedback, cuando éste se trata de aspectos negativos. Algunos consejos a la hora de estar en esa situación son:

• Aceptar el feedback como un regalo preciado y tomarlo como una oportunidad de aprender sobre uno mismo. SIEMPRE agradecer a la persona que dio el feedback.
• No defenderse o justificarse, sólo se debe escuchar y reflexionar: ?¿por qué recibí este feedback??

• No tomarse el feedback como algo personal
• Solicitar sugerencias de mejora.

 

Gracias a la información que brinda el feedback, un equipo o individuo puede aumentar su rendimiento.

Genera más confianza entre los miembros de un equipo y una cultura orientada a la mejora continua y al pensamiento flexible.