La Oficina de Defensa al Consumidor de Tandil recibe unas doce denuncias diarias

En cuanto a Tandil, resaltó que “desde que se creó la Oficina Municipal de Información al Consumidor a la fecha, ha ido evolucionando porque la gente ha tomado más conciencia del reclamo de sus derechos, ha tomado más conocimiento de la oficina y de que hay gran resolución a los conflictos. Además, es una opción gratuita, en donde el consumidor no requiere de un abogado para ir”.

“Antes, cuando uno tenía un problema y tenía que ir a reclamar a la Justicia, lo analizaba, lo pensaba, por el costo que ello implicaba, en cambio con el tema de la oficina y la atención gratuita ese tema ha mejorado”, destacó.

Empero, aseguró que todavía “hay muchísimo camino por recorrer, no solamente a nivel legislativo creando normas, porque el mercado del consumo se expande cada vez más y aparecen cosas novedosas como las compraventas telefónicas. Hay cierta operatividad en el mercado que no está cubierta por la legislación y que no protege al consumidor”. 

Asimismo, indicó que “hay que avanzar muchísimo más en la difusión porque la oficina de Tandil recibe alrededor de 12 denuncias diarias pero hay otras de la provincia de Buenos Aires que reciben dos o tres. La diferencia es abismal. Los organismos estatales tienen que darle impulso a los consumidores e informarlos acerca de sus derechos y, obviamente, a los proveedores acerca de sus obligaciones”.

 

Resolución

de conflictos

 

En cuanto a la resolución de los conflictos, sostuvo que hay un 95 por ciento de acuerdo conciliatorio, que implica que el consumidor se va satisfecho con la pretensión.

En el restante 5 por ciento de los casos, la oficina le pone una sanción a la empresa que sirve como ejemplificadora, para que no vuelva a cometer esa conducta con ningún otro consumidor. 

 

Reclamos 

frecuentes 

 

En lo que respecta a los reclamos más frecuentes, señaló que son los de telefonía móvil y de internet “por una cuestión de que es el servicio que más se consume, que más usuarios tiene. A mayores usuarios, seguramente, mayores problemas”.

En ese sentido, las protestas son por “no cumplimiento de las promociones, brindar un servicio de manera interrumpida, errores en la facturación hay muchísimos menos, al principio había pero ahora hay muy poco, el tema de la combinación de promociones, por ejemplo la de telefónica con DirectTV pack trío, que te prometen ciertas cosas que después no se cumplen”.  u