Las quejas de usuarios de telefonía celular lideran el ranking de reclamos en atención al consumidor

La telefonía celular sigue liderando el ranking de quejas de los usuarios en la Oficina Municipal de Información al Consumidor en Tandil, seguida por un incremento en los reclamos por cajeros automáticos y planes de ahorro previo.
La asesora legal de la OMIC, Belén Latorre, confirmó a Multimedios El Eco que las quejas referidas a la telefonía móvil ?siguen encabezando el top ten?. En cuanto a los aspectos que más se repiten, marcó el ?no cumplimiento de las promociones; internet móvil, que generalmente aumentan si previo aviso, cuánto cuesta el abono mensual?.
Señaló que los consumidores del servicio tienen que tener en cuenta que hay una cláusula, por medio de la cual se establece que la empresa ?tiene que avisar sí o sí, con un plazo de antelación de treinta días en la factura anterior, que en la próxima aumentará el abono mensual?.
Además se repite la modalidad del cobro de llamadas que no están incluidas y ?cuando tienen el detalle en la factura se lo quieren cobrar. Hay que saber que la información que le tienen que brindar es gratuita y que no tienen que abonar el detalle de la factura?, agregó Latorre.
La profesional rescató que las empresas de telefonía móvil ?son las que más denuncias tienen?, pero las que ?más respuestas dan?.

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Con cajeros
automáticos

A la lista de reclamos deben sumarse nuevas prácticas delictivas que se realizan a través de los cajeros automáticos de los bancos y que dejan al usuario en estado de indefensión. Frente a esta situación, la oficina de defensa al consumidor debe intervenir ante las entidades bancarias para resolver esta situación.
Belén Latorre señaló que ?últimamente? las quejas de los consumidores son por el robo en cajeros automáticos, aunque apuntó que ?la mayoría de las veces se trata de eso o que la tarjeta queda retenida dentro de la máquina y a través de sistemas de pescadores u otros mecanismos, al cliente les desaparecen los fondos que tiene en su cuenta?.
En ese caso, desde la OMIC toman la denuncia del usuario para luego iniciar los trámites para lograr una audiencia de conciliación. En caso de que no se llegue a un acuerdo, ?como sucede la mayor parte de las veces, porque los bancos no están predispuestos a negociar en esa instancia por ese tipo de reclamos, es imputar una infracción por el deber de seguridad, que es el artículo 5 de la Ley de Defensa al Consumidor?.
Esto quiere decir que ?si yo voy e introduzco mi tarjeta, no tiene porqué quedar retenida. Y si queda, el banco tiene que tener un sistema de seguridad?. O bien, cualquiera sea la marca que pone el cajero automático (Red Link, Banelco, entre otras) ?todos son solidariamente responsables. Tienen que tener un deber de seguridad tal que haga que no me roben los fondos por más que la tarjeta quede inserta dentro del cajero?, expuso Latorre.
Es por eso también que las entidades financieras ?han implementado la clave alfabética? que se suma a la numérica.
Desde la OMIC ?lo que hacemos en la instancia sumarial cuando vamos a infraccionar a la empresa, generalmente es pedirle al Banco Central las filmaciones de esos cajeros automáticos. Si realmente creemos que la tarjeta quedó retenida o por las filmaciones queda confirmado, hay una negligencia por parte del banco o de quien sea responsable?.
En caso de que se trate de un robo, el reclamo es derivado a la Fiscalía.

Los planes
de ahorro

En el último tiempo, la Oficina de Información al Consumidor registró un incremento en el número de quejas que llegan a las dependencias por planes de ahorro previo.
En este sentido, Latorre manifestó que en muchos casos ?uno firma presionado, a las apuradas para comprarse un auto y después las cuotas valen un monto superior a lo que les habían informado. O los autos no llegan en tiempo y forma para ser entregados?.*

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