Según una encuesta, más del 92 por ciento de los usuarios aprueba el desempeño de la Usina

Más del 92 por ciento de los clientes de la Usina Popular y Municipal de Tandil Sociedad de Economía Mixta (SEM) está satisfecho con la calidad del servicio que brinda la distribuidora de energía local, según una encuesta realizada por la consultora Survey.
Con el objetivo de conocer el grado de aceptación, y generar índices que sean viables para la comparación de resultados entre todas las empresas que desarrollan sus actividades bajo la órbita del Organo de Control de Energía Eléctrica de Buenos Aires (Oceba), la Usina encomendó la realización de un estudio que indagó sobre la eficiencia del suministro, la atención, la facturación y la imagen.
Desde la entidad resaltaron los resultados obtenidos tras el trabajo realizado por Survey.
Entre los principales datos de la encuesta, se destacó que al evaluar la calidad del servicio el 92,6 por ciento de los clientes se mostró satisfecho, ya que el 57 por ciento lo consideró ?bueno? y un 35,6 por ciento lo calificó como ?óptimo?.
En cuanto a la ?satisfacción general?, el 57,4 por ciento de los consultados se consideró ?satisfecho?, un 32,4 ?muy satisfecho? y apenas un 1,7 ?insatisfecho?. En tanto, más del 7 por ciento de la muestra se mostró indiferente a la labor de la entidad.
En el rubro ?atención al cliente?, los usuarios destacaron como los principales atributos de la Usina ?la solución definitiva a los problemas? (88,3 por ciento); ?la facilidad para contactar a la empresa? (87,2); el ?cumplimiento de los plazos? (86,2) y ?la calidad de atención? (85,6), entre los principales.
Otro de los indicadores marcó que más del 71 por ciento calificó a la compañía como ?honesta, seria y transparente?, y más del 68 ve en la Usina a una empresa ?ágil y moderna?.
El estudio realizado por Survey mostró una ?importante? mejoría en los indicadores, en comparación con los relevados en 2008.

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Satisfacción de
Oscar Maggiori

El presidente de la Usina, Oscar Maggiori, explicó que la encuesta forma parte de una metodología de trabajo que la entidad implementa año a año.
?Estamos muy contentos por saber, que período tras período, vamos creciendo en la consideración de la gente. Ser la empresa líder de servicios en Tandil nos obliga a redoblar el esfuerzo?, manifestó.
El ingeniero sostuvo que ?son múltiples las razones que provocaron esta imagen positiva, pero, básicamente, hay que hacer público el reconocimiento a todo el personal de la Usina?.
?Nuestros recursos humanos son el capital más valioso que tiene la empresa, ya que posibilitaron que año tras año sigamos mejorando?, afirmó.
Maggiori hizo hincapié en las ?constantes capacitaciones? que realizan los empleados de la sociedad de economía mixta, que se traducen en una mayor calidad en los servicios.
?También habernos trasladado a la sede de Nigro, y tener juntas a las partes técnica y administrativa, nos permite ser más dinámicos y eficientes en los reclamos y en la atención en el mostrador?, consideró.
Como otro elemento significativo, destacó que ?hoy los usuarios pueden acceder a los centros de atención de 14 de Julio y España, San Martín y Alem y el que está en la avenida Falucho. No solamente se puede pagar la factura, sino que en esos lugares se pueden hacer todo tipo de trámites?.
En el final, afirmó que ?seguramente hay aspectos a mejorar, de eso no tengo ninguna duda?, y enfatizó en ?lograr la tan ansiada diversificación, a través de la Usicom SA. La forma como nos considera la sociedad tandilense hace que redoblemos el compromiso y el esfuerzo?. *

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