En pandemia, los productores de seguros se reposicionaron por su cercanía con los clientes

En el Día del Seguro, el presidente de la Asociación de Productores Asesores de Seguros del Centro de la Provincia de Buenos Aires (Apascba), Marcelo Santiago Vacas, analizó el rubro que transitó un “año muy atípico”. Además, puso en valor el rol de los profesionales matriculados, preparados para brindar un buen servicio a los clientes.

Recibí las noticias en tu email

Accedé a las últimas noticias desde tu email

Suscribite al newsletter

Ver más

Ads

“Nuestra actividad sufrió al principio, allá por marzo, abril y los primeros días de mayo, el parate comercial de todos los rubros. De a poquito, nos fuimos acomodando y nos convertimos en el sostén de la actividad aseguradora. No solamente acá en la zona sino en todo el país. Las compañías de seguro, en su gran mayoría, están fuera de operatividad y se basan en los productores de seguros para el funcionamiento tanto comercial como de siniestros. Toda la actividad hoy está canalizada a través nuestro”, explicó en relación a los efectos de las restricciones por el Covid-19.

Agregó que durante la pandemia, “tenemos un incremento de gestión, operativa sobre todo, muy grande. Con lo cual, por ahí colapsamos en el sentido de que no tomamos decisiones sino que son las compañías de seguros las que en definitiva tramitan los siniestros y demás, pero somos el nexo entre el cliente y las compañías de seguros”.

Aclaró que los productores prestan un servicio al cliente, que hoy se puede apoyar en la actividad del profesional. “Bien nos vino para poder posicionarnos. Es un trabajo que desde la Asociación de Productores de Seguros empezamos hace unos años, que venimos trabajando en pos de poder posicionar el funcionamiento de nuestra actividad al servicio de la gente y decirle a la gente que la mejor forma de tomar su seguro es a través de un productor”.

Este año, tuvieron un rol fundamental, teniendo en cuenta la cercanía con los clientes. “Se vio reflejado que cualquiera sea el productor, de cualquier compañía que opere, es el que le va a solucionar el tema al cliente. Tanto que si tuvo la mala fortuna de tener un siniestro hoy día, o en aquellos casos en donde por distintos motivos, principalmente el económico, hicieron que las compañías acercaran propuestas de mejorar costos, condonar algún mes, algún porcentaje en la cuota, todo lo que hemos vivido en estos meses que fue canalizado a través de los productores”, detalló.

Ads

Los socios

Hoy Apascba tiene 330 asociados en el centro de la provincia y en Tandil operan entre 180 y 200 productores. “Muchos son nuevos, porque es una actividad que estamos impulsando desde hace unos años con cursos anuales, donde la misma Asociación de Productores está promoviendo nuevos profesionales año a año”, expuso Vacas.

En ese aspecto, consignó que “en Tandil tenemos una muy buena aceptación de matrícula y un grado alto de capacitación, lo cual implica que cuando dan examen ante la Superintendencia (del Seguro) tenemos un alto grado de aprobación. Así que están egresando aproximadamente entre 30 y 35 productores año a año”.

Ads

Este 2020 debieron suspender las clases presenciales por el coronavirus, pero lograron abrir un curso totalmente online que culminará a finales de octubre. Los alumnos van a poder rendir el examen en noviembre y diciembre para, una vez aprobado, tramitar la matrícula que habilita a comercializar los servicios.

Impulso y desarrollo

En cuanto a la situación del rubro, Vacas consideró que “el seguro está subdesarrollado, pero es un poco lo que hace a la economía regional, local y no escapa a la nacional. En cuanto mejora la actividad económica, la actividad del seguro mejora”.

Sobre las perspectivas, indicó que “hay compañías que ya están hablando de servicios en el sistema de salud para asegurar este tema del Covid. Así que siempre surgen cosas nuevas”.

En ese aspecto, adelantó que empresas vinculadas a los seguros de salud están lanzando productos que cubran el coronavirus, sobre todo para los viajes, ya que hay países que solicitan sumas asegurables para poder viajar al exterior.

“En la mayoría de los productos son los productores de seguros los que llevamos a las compañías las inquietudes que nuestros propios clientes nos manifiestan. Así se fue desarrollando el seguro integral de comercio; el combinado familiar que hoy tiene coberturas más amplias, antes aseguraba la casa por si robaban, pero hoy tenemos el seguro de las mascotas, de responsabilidad civil por si se accidenta alguien dentro de la casa, en la pileta de natación, hay un montón de cosas que cubre que fueron a requerimiento nuestro, del productor, ante las distintas compañías de seguro”, analizó.

En esa línea, manifestó que “las compañías van haciendo nuevos productos; en pos de ganar mercados sacan productos con buena visión para poder meterlos en el mercado y venderlos. Así que no dudo que este factor nuevo que es el Covid no es para no asegurarlo”.

En cuanto a la oferta de productos a través de bancos, por internet y en empresas de otros rubros, el presidente de Apascba indicó que “desde la asociación estamos defendiendo la actividad del productor de seguros, porque consideramos que es la persona que está siempre; que está capacitada; que va a atender el teléfono en cualquier momento y va a sacar de la duda al cliente, lo va a apoyar, le va a decir lo que tiene que hacer en un siniestro, o le va a decir ‘te llamo dentro de un rato, quédate tranquilo’ y lo va a llamar”.

Y advirtió que “por eso, todas estas formas de comercializar seguros -que hoy nos vemos invadidos por internet- por los bancos o las grandes tiendas de electrodomésticos, pero cuando pasan las cosas, o cuando el cliente necesita resolver un inconveniente y tiene que ir a la compañía de seguros que le va a responder, el que le va a decir cómo hacer es el productor”.