Guillermo Cravea analizó la situación del comercio local y destacó la importancia de la profesionalización ante la caída del consumo

En el marco de una entrevista brindada a Plataforma Magazine (Eco TV y Tandil FM 104.1), el presidente de la Cámara Empresaria de Tandil (CET), Guillermo Cravea, realizó un balance sobre el presente del sector comercial y turístico. 

El dirigente participó recientemente del Encuentro Nacional de Comercio y Turismo organizado por la Confederación Argentina de la Mediana Empresa (CAME) en la ciudad de Rosario, donde se analizaron los desafíos que atraviesan las pequeñas y medianas empresas en el contexto económico actual.

Durante el encuentro, que reunió a representantes de diversas provincias, se puso de manifiesto que las dificultades son transversales a todo el país. Según explicó Cravea, la problemática es común en distintos puntos del territorio nacional: la caída del consumo, el impacto de los costos fijos —como alquileres y servicios— y el avance del comercio electrónico son los ejes que marcan la agenda de los comerciantes en la actualidad.

Uno de los puntos centrales del análisis fue el crecimiento del e-commerce, que registró un incremento del 40 por ciento a nivel general. Al respecto, el titular de la Cámara Empresaria señaló que, si bien es una tendencia en ascenso, todavía no representa la totalidad de las ventas y su adopción varía según el segmento etario. "El e-commerce va para arriba y eso está pasando en todo el mundo", afirmó Cravea, aunque advirtió que el desafío para el comerciante local es integrar estas herramientas sin perder la esencia del trato directo con el cliente.

En este sentido, la Cámara Empresaria de Tandil ha puesto en marcha un ciclo de capacitaciones para brindar herramientas concretas a los comerciantes. Entre las propuestas, se destacan cursos de atención al cliente, logística para entregas en el día y formación en Inteligencia Artificial aplicada a la actividad comercial. “La Cámara Empresaria está constantemente brindando capacitaciones para mejorar nuestros negocios”, afirmó. El objetivo, según el dirigente, es “que el pequeño y mediano comerciante pueda adaptarse a las nuevas modalidades de consumo sin quedar fuera del mercado”.

“Tuvimos unos meses de desanimo, de muchos cierres y de muchas empresas nuevas que están llegando también, aunque no son capitales tandilenses. Ahora hay que cambiar la forma de hacer las cosas, eso es lo que nos dejó ver el Congreso en Rosario. Vamos a trabajar para que la gente vuelva al comercio y para que el comerciante que quiera esté capacitado”, sostuvo.

La importancia de la atención al cliente

Cravea hizo especial hincapié en la necesidad de recuperar la calidad en la atención personalizada. "En otras épocas, cuando era fácil vender, un poco nos olvidamos de la atención al cliente", reflexionó. El dirigente sostuvo que la profesionalización del vendedor es fundamental para fidelizar a los consumidores, sugiriendo el uso de bases de datos y herramientas digitales como WhatsApp para mantener un vínculo cercano, siempre cuidando de no deshumanizar el proceso de venta.

El presidente de la entidad también se refirió a la resiliencia del sector ante la crisis, mencionando que muchos comerciantes han optado por modalidades alternativas, como los showrooms o la venta desde el hogar, para sostener sus negocios frente a la presión de los costos fijos. "Hay que rebuscárselas para no perder un comercio de 15 o 20 años de antigüedad que cuesta mucho mantenerla", subrayó.

Nueva charla abierta a la comunidad

Como parte de su proyecto anual de charlas, la Cámara Empresaria anunció una nueva jornada que contará con la presencia del periodista e investigador Hugo Alconada Mon. El evento se llevará a cabo el próximo jueves 4 de junio a las 19:30 y, al igual que en ocasiones anteriores, tendrá un fin solidario. En esta oportunidad, lo recaudado mediante una colaboración voluntaria será destinado al Taller Protegido de Tandil, una institución que atraviesa necesidades importantes.

"Esperamos una gran charla por parte de Alconada Mon, es una persona con mucha capacidad y una gran valentía", expresó Cravea sobre el invitado. La actividad es abierta a toda la comunidad y los interesados pueden inscribirse a través de las redes sociales de la Cámara Empresaria. Con estas iniciativas, la entidad busca no solo brindar formación, sino también generar espacios de reflexión y apoyo a instituciones locales, reafirmando su compromiso con el tejido social y comercial de la ciudad.

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