Una caída masiva de Microsoft Outlook y servicios de Microsoft 365 afecta a usuarios en todo el mundo

Miles de usuarios reportaron una caída masiva del servicio de correo electrónico Outlook. Según confirmó Microsoft, la empresa investiga problemas de conexión que afectan el acceso a los buzones de Exchange Online, el servicio de correo que forma parte de Microsoft 365. La compañía informó que los usuarios pueden encontrar errores al intentar entrar a sus cuentas mediante distintos métodos de conexión.

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En una primera actualización, Microsoft señaló que recibía reportes de fallas en América, lo que incluye a la Argentina. Más tarde, amplió el alcance posible del incidente y advirtió que los problemas de conectividad podían afectar a usuarios de cualquier región. La empresa identificó el caso con el código EX1550543 en el centro de administración de Microsoft 365.

La compañía también informó que detectó una carga elevada en parte de su infraestructura distribuida en varias regiones. Según indicó, esa situación probablemente esté contribuyendo a los errores de conexión. La afectación reportada se concentra en el acceso a los buzones de Exchange Online. Microsoft no precisó cuántos usuarios están alcanzados ni cuánto tiempo podría llevar la recuperación. En la actualización disponible, tampoco informó que el servicio se hubiera normalizado.

Alcance de la interrupción

Según el sitio Downdetector, hubo solo en Estados Unidos más de 40 mil reportes de caída en el servicio. También hubo reportes de problemas en Copilot, Teams, Microsoft's Store y OneDrive. Con el correr de las horas, Microsoft abrió un segundo incidente, identificado como MO1550821, para seguir los problemas de conexión en otros servicios de Microsoft 365. La lista de productos potencialmente afectados incluye Teams, SharePoint Online, Microsoft 365 Copilot y Microsoft Defender XDR, además de Exchange Online.

La compañía precisó que las conexiones con los buzones pueden presentar errores en Outlook en la web, el protocolo que utilizan aplicaciones de correo para comunicarse con Exchange y los mecanismos que permiten sincronizar mensajes en celulares o conectar otros servicios. Por eso, cambiar del navegador a una aplicación no necesariamente permite recuperar el acceso, ya que los distintos métodos pueden depender de la misma infraestructura afectada.

Medidas de la empresa

Microsoft avanzó en una explicación de la sobrecarga detectada. Según sus actualizaciones, una cantidad de servidores quedó inesperadamente fuera de servicio tras fallar verificaciones automáticas de funcionamiento. Las solicitudes se concentraron entonces en los equipos que seguían disponibles. La empresa investiga por qué fallaron esas verificaciones y señaló que todavía no había identificado un cambio reciente que coincidiera con el inicio del incidente.

Para reducir el impacto, la firma redistribuyó conexiones hacia otra parte de su infraestructura, detuvo implementaciones y cambios de configuración, y comenzó a reiniciar los servidores afectados. También prueba una modificación puntual para evitar el componente que podría estar detrás de las verificaciones fallidas. Se trata de medidas en curso y la compañía todavía no comunicó una causa definitiva ni un plazo general de recuperación.

La caída tuvo efectos fuera de las aplicaciones de Microsoft. OpenAI informó problemas para establecer nuevas conexiones y utilizar herramientas vinculadas con sus conectores de Microsoft. Anthropic, por su parte, señaló que una falla de un proveedor externo afectaba su conector con Microsoft 365. Más temprano, Microsoft había informado otra falla de Teams en América del Norte y del Sur, que dio por resuelta, aunque no estableció públicamente una relación con los problemas posteriores.

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El Eco de Tandil

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