La Cámara Empresaria de Tandil brindará una capacitación sobre Atención al Cliente

La Cámara Empresaria de Tandil presentó los resultados de un exhaustivo relevamiento realizado durante el mes de agosto, el cual analizó la calidad de atención en 300 comercios de la ciudad. La iniciativa, que se enmarca en las actividades del Observatorio de la institución, buscó obtener datos precisos sobre el desempeño del sector minorista y de cercanía. Los detalles de este estudio y la nueva propuesta formativa fueron compartidos por Geraldine Vichachi, coordinadora del área de Comercio y Servicios de la entidad, durante su participación en Tandil Despierta, programa que se emite por Eco TV y Tandil FM 104.1.

¿qué querés saber?

   Dame un resumen

Según explicó, el estudio se llevó a cabo bajo la modalidad de "cliente incógnito", evaluando diversas dimensiones que van desde el ingreso del consumidor al local hasta la resolución final del servicio. Los indicadores obtenidos fueron sumamente positivos: cerca del 75% de los establecimientos analizados alcanzó calificaciones de entre 8 y 10 puntos. Estos resultados reflejan una trayectoria consolidada y una impronta turística que eleva las exigencias del mercado local.

Un enfoque estratégico para el comercio local

Geraldine Vichachi destacó que, si bien los números son alentadores, el objetivo de la Cámara Empresaria es continuar profesionalizando el sector. "La idea es no redundar en aspectos que los comercios locales ya tienen incorporados por la propia trayectoria comercial y la dinámica turística de la ciudad, sino enfocarnos en lo que se puede perfeccionar", señaló. Para la institución, la atención al cliente representa una ventana de oportunidad clave para que el comercio de proximidad pueda competir y posicionarse con una oferta diferenciada.

El relevamiento permitió identificar áreas de mejora específicas, especialmente en lo que respecta a la gestión de situaciones complejas. A partir de estos hallazgos, la Cámara diseñó una capacitación a medida en conjunto con la Confederación Argentina de la Mediana Empresa (CAME). El taller no solo abordará la amabilidad y el cierre de la experiencia de compra, sino que se centrará en herramientas prácticas para el manejo de faltantes de stock y la presentación de alternativas de productos, un desafío frecuente en la logística de ciudades intermedias.

Detalles de la jornada de formación

La capacitación estará a cargo de Daniel Carballo, consultor especialista de CAME, quien ha trabajado directamente con los datos del informe local para adaptar los contenidos a las necesidades detectadas. El encuentro se llevará a cabo el jueves 3 de septiembre, de 14:00 a 16:00, en la sede de la Cámara Empresaria de Tandil. Al finalizar, los asistentes recibirán una certificación emitida por la Escuela de Negocios de CAME.

En cuanto a la participación, la actividad es sin cargo para los socios de la institución, incluyendo al titular y hasta dos empleados por establecimiento. Para aquellos interesados que no sean socios, el valor de la jornada es de $30.000. Los formularios de inscripción ya se encuentran disponibles a través de la página web oficial (camara.org.ar), las líneas de WhatsApp de la Cámara y el perfil de Instagram de la entidad.

Finalmente, Geraldine Vichachi subrayó que este tipo de acciones forman parte de los pilares estratégicos de la Cámara para generar valor mediante datos con rigor estadístico. La institución planea realizar un nuevo relevamiento en un futuro cercano para contrastar los indicadores y medir el impacto de estas capacitaciones en el comportamiento del sector comercial tandilense.

Sobre el autor

El Eco IA

La inteligencia Artificial de El Eco, motorizada por Gemini