Tarjetas de crédito: qué hacer ante consumos desconocidos y cuáles son los plazos para reclamar

En el marco del programa Plataforma Magazine, emitido por Eco TV y Tandil FM 104.1, la directora de Relaciones con la Comunidad de la Municipalidad, Laura Bisogni, abordó una problemática recurrente entre los usuarios de servicios financieros: el desconocimiento de consumos en las tarjetas de crédito.

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La funcionaria remarcó la importancia de actuar con rapidez ante la detección de cualquier irregularidad en la liquidación mensual, dado que existen plazos legales estrictos para exigir la devolución o anulación del cobro.

“Tenés 30 días corridos desde la recepción del resumen para realizar el desconocimiento del consumo”, explicó Bisogni. Además, recomendó que la primera medida sea comunicarse directamente con el banco emisor o la procesadora del plástico. En este paso, resulta fundamental solicitar y guardar el número de reclamo o gestión, ya que dicho comprobante será indispensable para que la oficina de Defensa al Consumidor pueda intervenir si la entidad no brinda una respuesta favorable.

El impacto de los "gastos hormiga" y los seguros no solicitados

Durante la entrevista, se repasaron los motivos más comunes que derivan en presentaciones ante la dependencia municipal. Entre ellos, cobran relevancia los cargos de bajo monto —denominados “gastos hormiga”— que suelen pasar desapercibidos en la revisión rápida de la cuenta.

Laura Bisogni citó como ejemplo recientes casos vinculados al servicio de Telepase, donde vecinos detectaron cobros por pasadas de peaje en rutas por las que nunca circularon. Si bien los importes individuales pueden parecer menores, la suma acumulada representa un perjuicio económico significativo para la comunidad.

Otro punto crítico expuesto por la directora es la inclusión de seguros o paquetes financieros que el titular no solicitó explícitamente. A menudo, estos adicionales se incorporan en la letra chica de contratos extensos. “A veces uno empieza a leer, pero cuando ves que te quedan 10 hojas más, firmás”, advirtió, apelando a la cautela de los consumidores a la hora de aceptar nuevos productos.

Prevención y denuncias penales

Por otra parte, la funcionaria hizo foco en el cuidado físico del plástico para evitar extravíos o usos indebidos por parte de terceros, situaciones que también pueden darse en ámbitos laborales o cercanos.

En ese sentido, aclaró que la vía administrativa ante Defensa al Consumidor es complementaria y no reemplaza la acción judicial cuando se configura un delito. Ante casos de hurto, robo o estafa, es obligatorio radicar la correspondiente denuncia penal ante la fiscalía.

"Revisen, revisen. Hay muchas entidades bancarias que emiten alertas inmediatas cada vez que se efectúa una compra. Hay que estar con las antenas bien paradas al momento de verificar los movimientos", aconsejó Bisogni.

Atención presencial y asesoramiento

Para los vecinos de Tandil que necesiten asesoramiento o requieran iniciar un reclamo formal por irregularidades financieras, la oficina de Defensa al Consumidor atiende de manera presencial en Chacabuco 383, de lunes a viernes en el horario de 8 a 14.

Sobre el autor

Constancio Cifuentes