Una víctima de una estafa lamentó que la sucursal Tandil del Hipotecario nada hizo por evitar el robo

Una vecina de Las Flores sufrió una estafa bancaria, a través del robo de 105 mil pesos de un crédito personal que le depositaron en su caja de ahorro de la Sucursal Tandil del Banco Hipotecario, empréstito que nunca gestionó ni aceptó. Lo que resulta aún más llamativo es que la víctima del fraude hizo varios avisos a la entidad entre el 17 de abril y el 5 de mayo, fecha en que el importe desapareció de su cuenta tras varias transferencias.

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En diálogo con El Eco de Tandil, Fernanda Soledad Benavídez contó que desde hace más de 5 años tiene una cuenta en la sucursal Tandil del Banco Hipotecario, que se la abrieron cuando le otorgaron el crédito Procrear. Allí le fueron depositando los desembolsos para su vivienda y luego siguió abierta para el pago de las cuotas del hipotecario.

“Esa cuenta no la usé nunca porque cobro mi sueldo en el Banco Nación, entonces pagaba el crédito por Home Banking, como cualquier servicio. Es una cuenta que no uso para nada. No le transfería ni la cuota, que pagaba por Home Banking o por Rapipago”, afirmó.

Con gran sorpresa, el 17 de abril pasado recibió un mail que le confirmaba que le habían otorgado un crédito personal que estaba acreditado en su cuenta del Hipotecario. “Voy a mi Home Banking y encuentro que había depositados 105 mil pesos. Llamo al banco y les digo ‘me llegó esto, en mi cuenta hay esta plata, yo no pedí un crédito’”, refirió y agregó que el empréstito es a cuatro años con cuotas mensuales de 12 mil pesos.

El robo

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La vecina de Las Flores explicó que en la primera conversación con personal del banco, dejó asentado que no había pedido, ni aceptado, el crédito. Entonces, le indicaron que escribiera una nota manuscrita y firmada, y que la enviara, junto a la foto de su DNI, al correo electrónico del banco.

“Mandé la nota ese mismo día. Me dicen que la recibieron y que tenían una demora hasta el 4 de mayo para responderme ese reclamo, que me quedara tranquila, que no tocara nada, que no hiciera ningún movimiento y dejara todo ahí, y que esperara. En el medio de toda esta espera, llamaba al banco, preguntaba y me decían que estaban trabajando en el tema”, reseñó.

Y destacó que en una de las tantas comunicaciones telefónicas, “me dicen que si para el día 4 no me llamaban, que el 5 los llamara. Llega el 4 de mayo, no me llaman y el 5 llamo. Me dicen que están viéndolo, que todavía no, que tienen una demora de una semana más. Les dije ‘lo único que quiero es que bloqueen esa plata porque el crédito está por débito y no quiero que cobren la primer cuota de ahí porque no es mi crédito. Yo no quiero asumir ese crédito’”.

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Relató que hasta ese momento, todos los días controlaba la cuenta y la plata estaba. En tanto, en el llamado del 5 de mayo, tras no ponerse de acuerdo con la persona que estaba del otro lado de la línea, vuelve a chequear el Home Banking y “me encuentro con que había cinco transferencias hechas el 4 a las 9.30, en las cuales se fueron llevando el dinero. Empezaron con 10 pesos, 500, 10 mil, 50 mil y el resto. Se llevaron toda la plata”.

“Tuvieron tiempo para bloquearlo”

Fernanda Benavídez describió que la sensación fue “terrible” y señaló que “a todo esto, pasó del 17 de abril al 5 de mayo, que yo les estaba diciendo ‘esa plata no es mía’”.

Desesperada por su suerte, comenzó a hablar con otros damnificados, quienes le contaron que les habían robado el dinero minutos después del depósito del crédito. “Acá tuvieron tiempo para analizar esto y para bloquear, que no se llevaran la plata”, resaltó.

En tanto, expuso que por fortuna, en esos días le sacó foto a la pantalla de Home Banking, con los saldos y movimientos, ya que ahora le bloquearon el acceso y tampoco la atienden por teléfono debido a que la línea la rechaza cuando carga su DNI.

En cuanto al origen de la estafa, el único dato que tiene es que las transferencias se realizaron a una cuenta que tiene un CUIT de una persona extranjera, ya que el documento comienza con 95 millones.

Sin respuestas del Hipotecario, la vecina de Las Flores radicó la denuncia penal, en la DDI de su ciudad, y en Defensa al Consumidor de la Municipalidad de Las Flores. Además, vía electrónica, hizo presentaciones ante el Defensor del Pueblo y el Banco Central.

Por otro lado, indicó que su larga espera por una solución continuó hasta el jueves 20 de mayo, cuando le enviaron un mail del banco donde deslindaban responsabilidades. Por eso, el próximo paso fue mandar carta documento tanto al Hipotecario, como al Banco Central.

Custodiar dinero ajeno

Con respecto a la operatoria bancaria, la damnificada explicó que “son créditos que los bancos tienen pre aprobados, el cual yo estaría cuidando dentro del Home Banking, como quien dice. Si lo uso, lo pago. Si no lo uso, no lo pago, pero lo tengo que cuidar porque si le pasa algo, es mío”.

Y confió que lo primero que les preguntó a los empleados del banco fue si no pedían algo para otorgar el crédito, siendo que ni siquiera tiene su cuenta sueldo allí. “El Banco Hipotecario no tiene nada mío. Lo que tiene es lo que presenté hace 6 años para sacar el Procrear”, dijo asombrada.

Lamentó que toda esta situación le demandó mucho tiempo y energía, teniendo en cuenta que lleva más de un mes con esta preocupación. “Yo no me quedo tranquila porque no soy una persona pudiente, soy una trabajadora estatal, clase media baja, donde no puedo siquiera afrontar una cuota de 12 mil pesos”, dijo y precisó que trabaja en el Senasa.

En esa línea, cuestionó el proceder del Hipotecario, y agregó que ya le había pasado que le asignaron una póliza de seguro que no pidió y estuvo más de un año para que atendieran su reclamo y la dieran de bajo.

Por último, atribuyó la estafa a un “hackeo del sistema, pero los bancos y el Banco Central están advertidos y no están haciendo nada, porque hace un año y pico que está ocurriendo esto en gran cantidad de casos. Hoy tendrían que bloquear los créditos por internet, sin ningún tipo de verificación ni llamado para ver si la persona está pidiendo el crédito”, reclamó y consideró que la seguridad debería correr por cuenta de las entidades.

La respuesta de la entidad

El jueves de la semana pasada, tras la estafa consumada, el Banco Hipotecario le envió a Fernanda Benavídez un mail en que deslindaba responsabilidades por el robo de 105 mil pesos y le confirmaba que deberá pagar las cuotas de 12 mil pesos por mes durante cuatro años. Sin embargo, nada argumentaba sobre los reclamos previos, cuando la damnificada intentó rechazar el crédito.

“Ya nos ocupamos de tu solicitud número CAS-0000487701, te informamos que la misma se encuentra finalizada habiendo llegado a la siguiente resolución”, le adelantó el mensaje automático, y agregó que “el Banco Hipotecario en las reiteradas campañas de prevención de fraudes a través de redes sociales, correos electrónicos y otros medios de comunicación ha indicado que no se debe transmitir a ninguna persona la información suministrada por el Banco Hipotecario, como así también las claves, usuario, tarjetas de coordenadas ni datos personales”.

Además, le informaron que “ante el evidente delito practicado por vía informática en su contra, le sugerimos el cambio de todas las claves y realizar la correspondiente denuncia penal, si es que aún no la ha efectuado, ya que la misma debe ser deducida por la persona damnificada, siendo este Banco Hipotecario ajeno al hecho denunciado”.

Por último, le indicaron que “en tal sentido, considerando lo informado al tratarse de un posible fraude entre terceros por divulgación de información de seguridad, la cual es personal, intransferible, secreta y confidencial, su reclamo no puede ser aceptado. Lamentamos profundamente lo sucedido y quedamos a su disposición para brindarle la información que le sea requerida para la realización o ampliación de la denuncia penal”.