Alertan sobre las prácticas abusivas al comprar electrodomésticos y servicios financieros

En el marco de una reciente participación en Plataforma Magazine, programa que se emite por Eco TV y Tandil FM 104.1, se abordó una problemática que afecta a numerosos consumidores: la presión ejercida por empresas para forzar la compra de productos o servicios adicionales al momento de adquirir un electrodoméstico. Esta práctica, que puede presentarse tanto en locales físicos como en plataformas digitales, suele esconder costos ocultos que impactan directamente en el bolsillo del ciudadano.

El fenómeno ocurre cuando, al intentar realizar una compra, el consumidor se encuentra con que el vendedor o el sistema online incluye, de manera casi obligatoria, una garantía extendida o un seguro. En muchos casos, esta adición no es informada claramente y el comprador, ante la complejidad de la transacción o el apuro por cerrar la operación, termina aceptando cargos que no deseaba.

La importancia de la información y el derecho a elegir

Es fundamental recordar que el consumidor tiene el derecho inalienable de evaluar si desea o no adquirir un servicio extra, manifestó Zulma Ferreyra, directora de Relaciones con la Comunidad. 

La ley establece plazos de garantía obligatorios para los productos: seis meses para artículos nuevos y tres meses para los usados. En el caso de reparaciones, la garantía es de 30 días. Si bien algunas empresas ofrecen coberturas superiores como política comercial, esto no debe ser un condicionante para acceder a una promoción de cuotas previamente publicada.

“Si la oferta dice 12 cuotas, te lo tienen que vender así. No pueden obligarte a llevar una garantía extendida para acceder a ese beneficio”, explicó la funcionaria durante el programa. La recomendación principal es “mantener la firmeza ante el vendedor y exigir el cumplimiento de la oferta original, sin dejarse presionar por la urgencia que suelen imponer los comercios para cerrar la venta”.

El peligro de los productos financieros vinculados

Otro punto crítico señalado es la oferta de tarjetas de crédito propias de grandes cadenas comerciales. A menudo, el consumidor cree que está financiando su compra con el supermercado, cuando en realidad está adquiriendo un producto financiero con una entidad bancaria. “Esto conlleva costos de mantenimiento elevados que, una vez finalizadas las cuotas del electrodoméstico, siguen vigentes”, detalló Ferreyra.

“El riesgo es alto: si el usuario no registra un correo electrónico para recibir el resumen o desconoce que la cuenta sigue activa, puede acumular deudas por mantenimiento. Esto deriva en situaciones graves, como figurar en el Veraz por una deuda de la que el consumidor ni siquiera tenía conocimiento. Por ello, es vital leer cada documento antes de firmar y, ante la duda, solicitar asistencia”, resaltó.

Dónde recurrir ante irregularidades

Para aquellos ciudadanos que se encuentren inmersos en este tipo de situaciones o que necesiten asesoramiento para obtener un libre deuda, la Oficina  Municipal de Información al Consumidor se encuentra disponible para brindar asistencia. La dependencia, que forma parte de la dirección de Relaciones con la Comunidad del Municipio, atiende en Chacabuco 383, de lunes a viernes, en el horario de 8 a 14.

Contar con el respaldo de esta oficina es una herramienta clave para resolver conflictos, lograr acuerdos de pago y asegurar que el consumidor no sea víctima de prácticas comerciales abusivas. 

“La prevención, el control de los costos financieros y la lectura atenta de los contratos son los pilares fundamentales para proteger la economía familiar frente a estas estrategias de venta”, concluyó Ferreyra.

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Carola Núñez