Turismo y consumo: cómo evitar problemas al comprar vuelos

La compra de pasajes aéreos y paquetes turísticos a través de plataformas digitales o agencias de viajes requiere de una atención especial por parte de los usuarios. 

En el marco de una entrevista brindada a Plataforma Magazine, programa que se emite por Eco TV y Tandil FM 104.1, la directora de Relaciones con la Comunidad, Zulma Ferreyra, brindó detalles sobre las irregularidades más frecuentes y cómo proceder ante posibles incumplimientos.

La funcionaria explicó que existe una distinción fundamental al momento de realizar un reclamo. Si la contratación se efectuó directamente con una aerolínea, el usuario debe dirigirse al ente regulador, la Administración Nacional de Aviación Civil (ANAC). Por el contrario, si la compra se realizó a través de una agencia de viajes, ya sea de manera virtual o presencial, la oficina de Defensa del Consumidor tiene competencia para intervenir, ya que las agencias son solidariamente responsables por los servicios que comercializan.

La importancia de verificar el código de reserva

Uno de los problemas más recurrentes detectados por la oficina es la modificación unilateral de los vuelos. Muchos usuarios adquieren sus pasajes con meses de antelación para obtener mejores precios, pero días antes de la fecha de viaje reciben notificaciones sobre cancelaciones o cambios de horario que incluyen, en algunos casos, escalas excesivamente largas. Estas alteraciones impactan directamente en otras reservas, como el alojamiento o los traslados, generando gastos extras que el consumidor debe afrontar.

Ferreyra subrayó que el consejo principal para los viajeros es no confiar ciegamente en el comprobante enviado por la agencia. "Ni bien uno hace la compra online, debe ir directamente a verificar en la página de la aerolínea con ese número de reserva", señaló. Este código, que suele combinar seis letras y números, es la única garantía de que el vuelo ha sido efectivamente emitido y está vigente.

Consecuencias de los cambios en los itinerarios

Cuando una aerolínea modifica un vuelo, el usuario suele encontrarse con una situación de hecho consumada. En muchos casos, el nuevo itinerario aparece como confirmado en el sistema, incluso antes de que el pasajero haya dado su consentimiento. Esta falta de previsibilidad obliga a los turistas a resolver sobre la marcha problemas como la necesidad de contratar noches adicionales de hotel o perder traslados ya abonados.

La recomendación técnica es guardar todos los comprobantes de los gastos adicionales generados por estas modificaciones. "Si hay que contratar un alojamiento extra o si el vuelo de vuelta tiene un horario totalmente distinto, hay que guardar todos los tickets para después poder reclamar a la empresa esta diferencia de gastos", indicó la directora.

El rol de las agencias de viajes

Aunque los consumidores a veces dudan en denunciar a agencias locales por una cuestión de cercanía o conocimiento personal, Ferreyra recordó que la responsabilidad es solidaria. "Las agencias son responsables cuando hay algún incumplimiento en la contratación de algún producto o un servicio", enfatizó. 

Asimismo, advirtió que al comprar servicios por separado —vuelo por un lado y hotel por otro—, el usuario queda más desprotegido ante cambios, a diferencia de lo que ocurre con los paquetes turísticos integrales.

Ante la proximidad de las vacaciones de invierno, desde la Oficina Municipal de Defensa del Consumidor instan a los ciudadanos a realizar estas verificaciones con tiempo. Para consultas o denuncias, los interesados pueden acercarse a la sede ubicada en Chacabuco 383, de lunes a viernes, en el horario de 8 a 14.

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Carola Núñez