La OMIC explicó el alcance del “botón de arrepentimiento” para cancelar compras y servicios de forma online

Las empresas que comercialicen bienes y servicios por internet o teléfono deben incluir un “botón de arrepentimiento” en sus páginas web y en sus aplicaciones. Así lo estableció la  Secretaría de Comercio Interior en una resolución librada en medio de la pandemia.

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Este instrumento permite que los consumidores se puedan desistir de sus compras o contrataciones, y, en ese caso, tramitar la devolución de los productos o cancelar los servicios adquiridos.

explicó María Paz Rigotti, titular de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) “es una especie de reglamentación” de lo que ya estaba previsto en el artículo 10 de la Ley de Defensa al Consumidor, “que permite arrepentirse de una compra”.

La herramienta propone un plazo, desde la adquisición del producto o contratación de un servicio, para ejecutarla y son 10 días corridos. La resolución lo que prevé es que en 24 horas la empresa otorgue un comprobante de la “gestión del arrepentimiento”.

En cuanto a transacciones con tarjetas de cuentas bancarias, explicó que cuando se hace en un pago no hay mayores inconvenientes y el dinero se devuelve a la cuenta bancaria de la cual salió, sin embargo cuando la compra se hizo con cuotas sí suelen presentarse problemas.

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“En estos casos es importante la información que vamos a recibir de la empresa en cuanto al plazo en el que se va a hacer la devolución del dinero y el medio de pago utilizado”, indicó Rigotti. en conversación con “Cosas que Pasan”, el ciclo que se emite por Tandil FM (104.1). “Esto es porque puede que se reembolse a la cuenta de la tarjeta o al CBU del cliente”, agregó.

Si el pago se hizo por tarjeta de crédito el cliente no verá el monto acreditado en su cuenta, porque va a la misma tarjeta. “Ahí es donde el camino se complica y tenemos que hacer una especie de rastreo”, admitió.

Aseguró que estas devoluciones deberían ser casi automáticas, y desde la OMIC los casos que reciben generalmente son porque los plazos razonables se han vencido. “El consumidor comienza a hacer reclamos cuando no ve el dinero acreditado”, dijo.

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La baja de los servicios

Admitió que cuando se trata de un servicio es un poco más complicado y recordó que ya contaban con el botón de “baja”, que es una resolución del 2018 que comenzó justamente para prescindir de cualquiera de ellos fácilmente, que además de los de televisión y telefonía se incluyó a la medicina prepaga.

La nueva herramienta tiene por objetivo facilitar aún más la baja de servicios y no requiere que la persona esté registrada como usuaria en el sitio web para desligarse de un servicio o arrepentirse de una compra.

“Nosotros tenemos dificultad para dar bajas a lo que refiere a  televisión satelital y seguridad, como por ejemplo alarmas”, contó y reveló que es esos rubros donde mayor cantidad de denuncias reciben.

Con respecto al aumento de tarifas, que suele ser motivo de desvinculación de un proveedor, Rigotti explicó que las empresas deben avisar anticipadamente del cambio de valor y que es “importante la notificación previa”, de hecho la misma resolución indica la obligación de anunciar esas subas a realizarse.

En cualquier tipo de consultas relacionadas a telefonía (fija o celular), televisión, medicina prepaga u otros servicios, aclaró que es necesario primero asentar el reclamo en la misma empresa y tener un número de gestión.

Si el servicio técnico no es enviado en un tiempo prudencial, de 15 días como mucho, pueden acudir a realizar la denuncia en la OMIC, desde donde garantizó que tratan de resolver todas las consultas incluso las que llegan por mail.

Asimismo, todo lo que tenga que ver con telecomunicaciones también puede ser planteado a través de la página de Enacom, que es el ente nacional que regula estos servicios.

El turismo, con demanda de denuncias

Hoy por hoy dentro de la lista de demandas más recurrentes dentro de la Oficina, Rigotti reveló que lo referido a servicios financieros siempre involucra mucha cantidad de denuncias porque es muy amplio. “Tarjetas, bancos, préstamos, seguros e infinidad de cuestiones relacionadas”, detalló.

Por otro lado, el último tiempo han registrado un incremento en cierto tipo de reclamos, que no eran tan frecuentes. Con la pandemia de por medio han percibido muchas relacionadas al turismo, por ejemplo, principalmente con respecto a cancelación de vuelos, reservas, reprogramaciones y otras.

Asimismo, admitió que el tema de los planes de autos es una constante, así como los planes de ahorros, que además han tenido variables en sus resoluciones por lo que ha habido mayores consultas.

 

Botón de arrepentimiento y preguntas frecuentes

-¿Qué es el botón de arrepentimiento?

Es un link que deben incluir las páginas web que venden productos o servicios para que el comprador pueda revocar fácilmente su compra. De acceso fácil y directo desde la página de inicio del sitio de Internet, debe estar en un lugar destacado y visible.

¿Trámite para usar el botón de arrepentimiento?

El vendedor no puede pedirle al consumidor que se registre o haga algún otro trámite para usar el botón de arrepentimiento.

¿Qué plazo hay para usarlo?

Diez días corridos contados desde que entregaron el producto o desde que se celebró el contrato por un servicio.

¿El vendedor tiene algún plazo para responder?

A partir del arrepentimiento, el proveedor tiene 24 horas para informar el número de código de identificación del trámite.

¿La devolución tiene un costo?

No. Los gastos de devolución son por cuenta del vendedor. Hay que poner el producto a disposición del vendedor para hacer la devolución.

¿Se puede dar de baja un servicio por internet?

Sí. La norma obliga a ciertas empresas proveedoras de servicios a tener en sus páginas web un link para que puedas pedir la baja del servicio contratado. El link debe estar a simple vista en el primer acceso a la página, ser de acceso fácil y directo y ocupar un lugar destacado, donde se pueda ver con facilidad.

¿Qué obligaciones tiene la empresa proveedora?

Dentro de las 24 horas del pedido de baja, debe informar por el mismo medio el código de identificación de la baja. Cuando se usa el “botón de baja”, el proveedor no puede exigir registración previa ni ningún otro trámite.