En la Oficina de Información al Consumidor registraron casi mil denuncias en el año

La Oficina de Defensa al Consumidor registró un total de 979 denuncias en lo que va del año, y la titular de esa dependencia María Paz Rigotti admitió que pensaban que este año tan particular no iban a tener tanta cantidad de trámites.

Recibí las noticias en tu email

Accedé a las últimas noticias desde tu email

Suscribite al newsletter

Ver más

Ads

“En años normales nosotros llegamos al número de 1300, 1400 denuncias, así que es mucha la cantidad de gente que recurre a la OMIC para solucionar algún conflicto en relación al consumo”, sostuvo.

Y explicó que “a pesar de que fue un año diferente, el ritmo de trabajo acá en la oficina lo mantuvimos prácticamente igual, sí aumentó el contacto de los consumidores por teléfono y por mail, también hubo presencialidad, respetando los protocolos, ingresando de a uno, con todos los cuidados pero también tuvimos la presencialidad porque lógicamente algunas denuncias y algunas consultas lo requerían porque no todos los consumidores tienen acceso a internet, a teléfono, así que el ritmo de trabajo no nos cambió tanto”.

El tema del turismo

Por otra parte, detalló que “se notó un incremento en cierto tipo de consultas y denuncias, por ejemplo en el rubro turismo, tuvimos muchas consultas que luego se transformaron en denuncias, muchas de ellas por el tema de agencias de turismo, agencias de viajes, hoteles, los intermediarios, de esos contratos turísticos que se celebran vía internet”.

Ads

“Entonces ese rubro sí se vio incrementado, gente que ya tenía algo comprado, que tenía una gran incertidumbre frente al panorama por un lado sanitario  y por el otro el panorama económico. En septiembre tuvimos la sanción de la Ley de Reactivación de Turismo, en la cual vino a aclarar y ayudar un poco para poder solucionar estos conflictos, donde ya están diseñadas las alternativas, así que los consumidores ya con ese grado de certeza también se les facilita el hecho de tomar alguna decisión”, manifestó.

Comunicaciones

En tanto, señaló que otro rubro en el que se incrementaron las denuncias fue el de las comunicaciones, que pasó a ser “esencial, clave, el tema del aislamiento provocó que la gente se volcara hacia los medios de comunicación, teléfono, internet, de hecho se dictó un DNU que los convirtió en servicios esenciales”.

Ads

“Se trabajó mucho con el tema de los precios, del control de estas tarifas, hubo un decreto que congeló los precios de televisión, servicios de telefonía, de internet, por lo tanto también trabajamos en ese aspecto, de oficio, colectiva,  para tratar de proteger los intereses de todos los consumidores, iniciamos una acción notificando a las empresas distribuidoras de estos servicios para que no volcaran aumentos a las facturas que después llegaban a los consumidores”, expuso.

Por otro lado, indicó que cuando ingresaba alguna denuncia a la oficina “se retrotraían los valores”.

“El tema de la presencialidad fue complicado, porque hay muchas empresas que trabajan y tienen domicilios en Buenos Aires, en La Plata y nosotros acá tenemos una restricción de acceso, como muchas otras ciudades, así que el la presencialidad se vio afectada pero se trató de suplantar a través de tener la respuesta de las empresas a través de correos electrónicos, a través de videollamadas, de plataformas de reuniones”, explicó.

Y añadió que “también tenemos reclamos de consumidores turistas de otras ciudades, entonces el consumidores tiene la referencia de estos espacios de fácil acceso, de gratuidad para poder hacer valer los derechos de la ley de defensa al consumidor tiene previsto para ellos”.