La Provincia invirtió más de $23 mil millones para modernizar el sistema de emergencias 911

La Provincia de Buenos Aires avanza en la modernización del Sistema Integral de Emergencias 911 con una inversión histórica superior a los 23 mil millones de pesos, destinada a fortalecer una infraestructura clave para la atención de situaciones que requieren asistencia inmediata.

El anuncio fue realizado por el Ministerio de Seguridad bonaerense, que destacó que se trata de una renovación tecnológica total del servicio, que funciona las 24 horas del día durante todo el año y constituye el primer punto de contacto de la ciudadanía ante emergencias policiales, sanitarias o de bomberos.

La contratación se concretó mediante la Licitación Pública 20/2025, y desde el Gobierno provincial subrayaron la “eficiencia fiscal del proceso”, ya que el monto adjudicado resultó inferior al presupuesto oficial estimado en $23.105.697.326,46.

Tras una mejora de precios solicitada por la administración bonaerense, la oferta seleccionada cumplió con todos los requisitos técnicos establecidos, garantizando tanto la continuidad del servicio como una actualización tecnológica sin precedentes.

Nueva central en La Matanza

Uno de los ejes principales del proyecto es la incorporación de una nueva Central de Atención Telefónica de Emergencias (CATE) en el municipio de La Matanza.

Actualmente, el sistema opera desde tres sedes ubicadas en La Plata, Mar del Plata y Campana. La nueva central permitirá descomprimir la carga operativa de la cabecera platense y ofrecer una gestión más ágil y eficiente en el Conurbano bonaerense y la zona oeste de la provincia.

Las CATE son estructuras técnico-operativas encargadas de recibir los llamados, clasificar los incidentes según su urgencia y derivarlos en tiempo real a los centros de despacho policial u otros organismos competentes.

Con esta cuarta central, el sistema podrá responder con mayor eficiencia y garantizar continuidad operativa ante picos de demanda o eventuales contingencias técnicas.

Inteligencia artificial para asistir a los operadores

La principal innovación de esta etapa será la incorporación de agentes de Inteligencia Artificial (IA) que asistirán a los operadores del sistema SAE911 y SAD911.

Estos asistentes virtuales podrán realizar:

• Transcripciones automáticas de llamadas en tiempo real.
• Traducción instantánea de conversaciones.
• Extracción de datos clave como nombres, direcciones y patentes.
• Etiquetado automático de información.
• Sugerencias de tipificación de incidentes para acelerar el despacho de móviles.

Además, toda la información generada quedará estructurada y disponible para investigaciones judiciales y tareas de análisis criminal, fortaleciendo el sistema de información policial.

Nuevas herramientas e integraciones

La modernización también contempla el recambio total del equipamiento informático, necesario cada tres años para mantener la capacidad de cómputo y almacenamiento en plataformas que operan bajo modalidad 7x24.

El contrato incluye soporte técnico durante 24 meses e incorpora importantes herramientas y conexiones estratégicas, entre ellas:

Videollamadas de emergencia, que permitirán la comunicación por video con los ciudadanos y el registro de las interacciones.

Monitoreo geolocalizado en tiempo real, mediante integración del servidor AVL, con capacidad para seguir hasta 200.000 dispositivos, incluyendo patrulleros, tablets, radios analógicas y sistemas push-to-talk para efectivos a pie.

Herramientas de accesibilidad e inclusión, orientadas a personas hipoacúsicas, junto con la integración de botones antipánico y la articulación directa con el Sistema 911 Federal, la Policía de la Ciudad de Buenos Aires, el Renaper e Interpol.

Desde la Provincia señalaron que este avance consolida “un método de trabajo coordinado, integrado y basado en evidencia científica”, y remarcaron que la inversión tecnológica busca dejar un legado institucional permanente para mejorar la seguridad y la capacidad de respuesta del Estado en beneficio de todos los bonaerenses.

Sobre el autor

El Eco de Tandil

Más de 143 años escribiendo la historia de Tandil