La oficina de mediación municipal registró casi 250 casos en 2025

La Oficina de Mediación del Municipio interviene en reclamos por medianeras, árboles que invaden la propiedad del vecino hasta conflictos entre locadores e inquilinos y durante 2025 concretó casi 250 audiencias, una cifra que refleja tanto la demanda como la versatilidad de una herramienta que se posiciona para la resolución de conflictos.

En una entrevista con el ciclo Plataforma Magazine (EcoTV y 104.1 Tandil FM), la abogada Soledad Gallego, referente de la oficina que forma parte de la Dirección de Relaciones con la Comunidad de la Secretaría de Legal y Técnica, compartió detalles sobre el funcionamiento y los objetivos de la dependencia municipal.

La funcionaria informó que durante el año pasado se concretaron casi 250 mediaciones, una cifra que refleja la alta demanda que tiene el espacio. Aunque no siempre se arriba a un acuerdo formal en la primera reunión, Gallego consideró que el hecho que las partes se reúnan a conversar ya representa un avance significativo. Según dijo, esa instancia suele ser “la puerta para que, en un futuro cercano, el conflicto encuentre su resolución”, y resaltó que “tenemos buenos resultados”.

Construcción de acuerdos

En principio, se enfocó en la idea que prevalece es que el área se presenta como una opción “cuando hay un conflicto entre vecinos”. Según explicó, si bien las consultas por medianeras, árboles que invaden la propiedad ajena o ruidos molestos son frecuentes, el abanico de intervención es mucho más amplio y complejo.

La funcionaria destacó que la oficina comparte espacio físico con la OMIC, lo que genera una sinergia particular. En este sentido, Gallego indicó que muchas veces se reciben casos que no encuadran estrictamente en el concepto legal de consumidor y proveedor, pero que requieren de una instancia de diálogo.

Entonces, citó como ejemplo situaciones en las que un comercio adquiere un producto y no recibe la respuesta esperada o reclamos hacia profesionales, quienes se encuentran excluidos de la ley de Defensa al Consumidor.

En todos estos escenarios, la mediación surge como una alternativa viable para evitar que el conflicto escale a instancias legales más onerosas.

Recordó también intervenciones recientes en conflictos que alcanzaron visibilidad pública, como el de la Peña El Cielito y la disputa entre la biblioteca Salceda y el club Ferro. Estas experiencias demuestran que la herramienta es eficaz incluso en tensiones entre socios de asociaciones civiles o en relaciones entre locadores e inquilinos, donde el vínculo personal y social es fundamental.

“No es solamente para conflictos entre vecinos, sino que también puede abarcar una intervención más amplia”, destacó.

Gallego subrayó que la principal característica de la mediación es la “construcción de soluciones propias”. A diferencia de la justicia tradicional, donde un tercero -el juez- decide por las partes y otorga la razón a uno en detrimento del otro, en este espacio se busca que los involucrados sean los arquitectos de su propio acuerdo.

“En la mediación construimos juntos la solución que es más adecuada para los dos y, por lo general, los dos solemos ganando”, manifestó la profesional.

El proceso

A más datos, Gallego relató que el procedimiento comienza con la solicitud de mediación, seguida de una notificación a la otra parte con una fecha de audiencia. Sin embargo, aclaró que los horarios y días no son estáticos; se mantiene una comunicación constante a través de vías como WhatsApp para adaptar el encuentro a las posibilidades de los involucrados.

Durante las audiencias, el rol de la mediadora es asistir a las partes para que logren retomar la comunicación. En muchos casos, los vecinos llegan a la oficina sin siquiera haber intentado un diálogo previo. “A veces la gente plantea que el vecino tiene un árbol enorme que no poda, y cuando preguntamos si le tocaron el timbre para contárselo, nos dicen que no saben ni cómo se llama”, ejemplificó.

En estas situaciones, la mediación actúa como un puente primario, fomentando un acercamiento básico que, en muchas ocasiones, resuelve el problema sin necesidad de mayores trámites.

El perfil de la oficina

En otro pasaje de la entrevista, destacó que la oficina ofrece una herramienta que “está a mano”, que es “súper accesible” y gratuita, “es informal, flexible” y que no implica “ningún tipo de protocolo; es simplemente ir y contarnos qué está pasando para que empecemos a intervenir”.

Gallego destacó que no requiere de la asistencia obligatoria de abogados, aunque las partes pueden acudir con asesoría si lo desean. El hecho de ser una instancia extrajudicial permite que los acuerdos alcanzados tengan una mayor durabilidad en el tiempo, ya que nacen de la voluntad propia de los participantes y no de una imposición externa.

“Es una instancia voluntaria y eso contribuye a la construcción de una solución porque si no estoy obligado a ir, los acuerdos a los que se arriban suelen ser más duraderos en el tiempo que cuando son impuestos”, reflexionó.

Finalmente, Gallego hizo hincapié en el “alivio” que genera resolver un conflicto por esta vía. Evitar un proceso judicial no solo implica un ahorro económico, sino también un resguardo de la salud emocional.

Información útil

Para aquellos interesados en realizar consultas o iniciar un proceso de mediación, la oficina funciona en Chacabuco 383. El horario de atención al público es de lunes a viernes, de 8 a 14.

Además, la dependencia cuenta con una línea de WhatsApp (249) 434-3678 a través de la cual los vecinos pueden enviar audios o mensajes relatando su situación para recibir una guía inicial sobre los pasos a seguir.

Por último, Gallego señaló que la creatividad es fundamental para encontrar una solución que satisfaga a ambas partes de manera equilibrada. “A veces, lo que es solución para uno no es solución para otro”, cerró.

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